REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
1. Retours et remboursements
En raison de la nature artisanale et délicate de nos bijoux, nous n'acceptons les retours que pour un avoir ou un échange. Toutefois, si un article arrive endommagé ou défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, selon le cas.
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Délai de retour : 14 jours après la livraison
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Condition : Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
- Articles non remboursables : commandes personnalisées, articles en solde et cartes-cadeaux
Remarque : Nous ne remboursons pas les frais d'expédition sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou endommagé).
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2. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter dans les 7 jours.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et doivent respecter les conditions de retour.
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3. Comment demander un retour ou un échange
Envoyez-nous un e-mail à info@ahhajewelry.com avec :
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Votre numéro de commande
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Une brève explication du problème ou du motif du retour
- Veuillez fournir des photos nettes si l'article est endommagé ou défectueux.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
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4. Remboursements pour les articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article :
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Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
- Veuillez inclure des photos et votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un remboursement, un avoir en magasin ou un remplacement (frais de port inclus).
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5. Remarques finales
Chaque pièce est fabriquée artisanalement et peut légèrement différer des photos présentées ; cela fait partie de son charme et n’est pas considéré comme un défaut.
Merci de votre compréhension et de votre soutien aux bijoux artisanaux. Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat !